뷰좋고 깔끔

호텔도. 야놀자도 정말 최악입니다. 아래의(사진참조) 기본예약사항에 대한 아래 설명글을 보시면..조식이용이 월드퓨전이란 곳으로 적혀있고 추가적인 요금이 발생하는 부대시설에 그랜드 테이블이란 곳이 기술되어있습니다. 저희는 기본예약사항에 조식이용에 대한 기술이 있으므로 당연히 조식포함으로 인지를 하고 호텔에 가서 체크인을했습니다. 그런데..호텔측에선 또 이 사항에 대해 제대로 명시를 안해주었고. 저희는 조식 장소와 수영장, 헬스장 등에 대해서만 질문을 하였습니다. 이때 직원은 그랜드테이블을 안내해줬고. 따로 비용에대한 내용은 고지해주지 않았으며. 수영장 및 헬스장의 경우 별도비용 발생에 대해 설명해주었습니다. 이또한. 저희가 당연히 숙박권에 조식이 포함되어있다고 당연스럽게 인지할 수 있는 부분이였습니다. 다음날.. 그랜드 테이블에 가서 조식을 하였고 (비용이 차징되는지도 모르고 9시반까지 식사인데 9시 넘어서 들어감...ㅋㅋㅋ) 인당 35,000 원. 총 70,000 원의 비용을 부담하게 되었습니다. 호텔 프론트에 찾아가니. 야놀자에 명시되어 있는 월드퓨전이란곳은 사라진지 오래고 조식이 포함되어있으면 체크인시 직원이 설명해줫을거라는 겁니다. 하.. 조식 포함 불포함 관계없이 설명을 해줫어야하는거 아닌가요? 일단 이딴 대응태도가 사람을 화나게 했습니다. 이 조식 외에도 체크인 시 직원이 너무 불친절하고 모든 방면에서 설명이 부족했습니다. 그래서 야놀자 고객센터와 다시 얘기를 진행했는데요... 고객센터 직원분께서 잘못도 아닌데 그분께 화내게 되는것 같아 죄송하지만... 혼동될수 있는 부분 및 조식장소 월드퓨전 표기에 대해 심적으론 이해가 가지만... 보상부서가 없어서 보상을 해줄수 없다네요... 저희가 먹은거 부담하면 부담하는건데요.. 고객불만에 대한 처리가 황당하네요. 해당부서가 없어서 처리를 할수 없다니... 그리고 호텔... 저희가 금연방을 예약했는데 방에서 저렇게 아이코스인지 히트인지 발견되었네요. 청소는 어떻게 하는건지...