양산 파스타호텔 입니다 ♡♡♡ 저희 파스타호텔을 이용해주셔서 감사드립니다. 네.. 손님께 불편함을 느낀 점 진심으로 사과드립니다. 저희호텔은 주중에는 객실여유가 있으면 퇴실요청을 하지않습니다. 주말.금.토.일은 숙박손님의 Waiting이 많아 부득이 퇴실시간 30분전 준비하시라고 안내드리고 퇴실시간을 엄격히 준수해달라고 부탁드립니다. 허나 숙박 입실시간은 고객에 대한 약속입니다. 사연이 있어 그러하니 주말은 너그러이 양해를 구하겠습니다.ㅠ 퇴실연장은 가능하나 여유가 있을때는 당연히 해드려야죠ㅎ 주말에는 전쟁터입니다. 직원 7명이 땀나도록 뛰어 다니는데도 대실손님의 퇴실시간 미준수로 인해 숙박손님의 입실시간은 점점늦어지고 크레임이 들어옵니다. 평일에 연장 요청할시엔 언제나 들어드릴께용 다음번에 또 모시겠습니다.^^ 새해가 시작되었습니다 1월에는 더욱더 많은 서비스를 진행중입니다. 파스타호텔에서 많은 혜택 받아가셔요^^ PASTA HOTEL임직원 일동

네. 김OO 손님. 우선 카운터 여성분의 친절을 말씀 해주셔서 감사합니다. 추운방, 감기가 걸려 나오면서까지 하루 두번, 한달동안 애용해 주셔서 거듭 감사합니다. 호텔근무 하면서 크나큰 배려를 배푼 카운터 여성분에게 감사해 하셔요. 저는 호텔 운영 책임자로써 말씀드리겠습니다. 김OO님의 연일 계속되는 퇴실시간 미준수는 저희 여성실장님을 비롯해 호텔에 크나큰 피해를 주는 행위입니다. 저희는 시간별로 계산되는 대실상품,입실시간이 여러 타입의 숙박상품을 판매하는곳입니다. 손님의 한달정도 퇴실시간 미준수로 인해 카운터여성분의 배려로 드린 시간이 호텔 취업규칙 위반이 되었습니다. 이사실이 후기에 올라와 호텔대표님께 보고됬고 해당 여성직원은 손님께 드린 추가시간 금액이 월급에서 차감되고 기준시간 미준수로 인사고과에도 반영되어 향후승진누락과 징계조치가 들어가게 되었습니다. 손님의 퇴실시간 미준수변명도 한두번이라야 알면서도 넘어가주는겁니다 퇴실시간 1시간.2시간 지나는건 기본이고 그때마다의 변명? 이유는 다양하게 하셨죠.. 늦잠을 잣다.음식이 늦게 와서 먹고 나가겠다.깜빡 잠들었다.옷입고있으니 금방나가겠다. 라고 말하시면서도 한두시간은 더계셨다고 보고받았습니다. 정말 위와같은 이유라면 저희호텔은 고객서비스 차원에서 충분히 시간드립니다. 오늘도 옷입고 있다. 나가겠다고 말씀하신지 1시간20여분후 퇴실하셨죠? 물론 추운방 감기까지 걸리는 방인데도 항상 입실시간 30분~1시간 일찍 오셔서 얼리체크인 하셨고 오늘은 4시간 상품 결재하시고 6시간 정도 이용하셨습니다. 그로인해 저녁에 이미예약한 숙박 고객님들께 약속도 안지키는 호텔이 되고 말았습니다. 손님은 나하나쯤이야 생각하겠지만 다른 고객의 불편을 드리는 행위이기 때문에 퇴실시간을 미리공지해드리고 있습니다. 주중10분전.주말 30분전에요. 그런데 손님은 퇴실 10분전ㅡ 네. 퇴실시간 ㅡ 네~나가요. 퇴실10분후ㅡ음식이 이제 와서 먹고갈께요. 퇴실 30분후ㅡ 이제막 다먹었으니 씻고나갈께요. 퇴실 1시간후ㅡ 머리말리고 갈께요. 퇴실 1시간 30분후ㅡ네.지금나가요.5분후 퇴실하셨죠. 싼가격의 호텔이니 사용하실 시간의 요금상품을 결재하시고 사용하셨으면 어땠을까 생각합니다. 오늘은 주말이라 예약고객님들이 많다고 했음에도 불구하고 고의에 의한 행동이기에 말씀드리는것입니다. 혹시나 다른 호텔을 이용하실때는 위와같은 행동은 안하셨으면 합니다. 저희도 고객 한분한분 소중하고 친절히 모실려고 노력중입니다. 그러나 오늘 손님의 작은 행동하나가 저희호텔의 이미지는 크게 추락했습니다. 몇몇분의 퇴실시간 미준수로 숙박 고객님의 입실시간이 늦어지고 홀에 대기하시는고객의 항의와 예약 취소등 호텔의 이미지와 금전적 손실은 형언할수가 없습니다. 그렇게 좋게 말씀드리고 앞으로 잘해주시라고 당부드렸었는데 이렇게 장문의 후기를 남겨주시니 답글달아 드립니다. 덕분에 오늘 항의하고 취소하신숙박입실 고객님들이 저의 억울함을 조금이나마 알수있게 도와준글이 되겠네요. 김OO손님. 감사합니다.