저는 이 가게의 대표 입니다. 답변을 거의 않하는 편인데 한 말씀 올리겠습니다. 통상, 체크아웃 시간이 지나면 퇴실하지 않은 룸에는 콜을 하지요. 전화를 받는 경우와 받지 않는 2가지 경우가 있겠죠. 받는 경우는 시간 더 달라거나 곧 퇴실할테니 좀만 기다려 달라 하지요. 이 때는 더 기다려 드립니다. 나머지 받지 않는 경우는 혹시 못일어나서 그럴수 있으니 수화기가 뚜--뚜---거릴 때 까지 콜을 합니다. 그래도 받지 않는 경우는 99% 키를 꽂아둔체 퇴실해 버린 경우 입니다. 문을 따고 키 회수를 할수 밖에 없겠죠 이때 방문을 열기 전에 나머지 1%, 혹시나 해서 룸의 차임벨을 한번더 눌러 봅니다. 그래도 대답이 없는 경우 문을 따게 됩니다. 차임벨을 못 들었을 수 있으니 다짜고짜 문을 열어 젓히지 않습니다. 빼꼼히 열어서 신발이 있는지 확인 합니다. 이때, 속문이 또 하나 있지요. 물론 안 닫혀 있을수도 있지만.... 신발이 보이면 퇴실시간을 고지하며 그냥 문을 닫습니다. 우리 직원들은 100% 이 프로세스를 지킵니다. 손님의 경우는 어떤 경우에 해당 되는지요??? 퇴실시간이 지났음에도 콜을 할 때 까지 퇴실을 안 하셨네요 카운터로 미리 전화를 해서 좀 늦어니 시간 더 달라는 착하신 손님도 많습니다. 콜을 했는데도 전화를 안 받으셨네요. 일부러 전화를 안 받는 사람도 참 많습니다. 이 때는 너무너무 얄 밉지요.. 차임벨을 누르면 통상 네..하고 대답부터 하고 문 열러 나가지요 얼마나 빠른 응대를 하셨는지요... 곧바로 문을 땄어도 됬을텐데 궂이 차임벨은 왜 눌렀을까요? 물론 대답을 했는데 문이 닫혀 있어 못 듣고 문을 열었을 수도 있습니다. 연세가 드신 분이라 귀가 잘 안들렸을 수도 있습니다. 이 과정에서 저희 직원의 실수가 있었을 수 있습니다. 단연코 말씀하건데, 우리 집에 오신 손님한테 그렇게 막 대하지 않습니다. 한 발짝만 물러서 생각해 보면 충분히 이해할 수 있는 부분 아닌가요 손님 본인의 부당한 점은 하나도 없으셨나요 퇴실시간이 지났어도 퇴실을 하지 않았고, 콜을 하였어도 받지 않았습니다. 우리집에 비치된 세제는 부산의 30%가 넘는 업소가 사용하는 동일한 제품 입니다. 우리 가게는 주차를 유료 주차장에 위탁관리 하고 있습니다. 숙박시간에 해당하는 주차료는 당연히 저희가 부담하는 것이지만 초과한 시간은 당연히 본인이 부담해야 하는 거 아닌가요? 남의 실수에는 그렇게 엄격하면서 혹여, 본인의 허물에 대해서만 그렇게 관대하길 기대하는거 아닌가요 그럼에도 불구하고, 우리 가게에 오신 손님께 좀더 따사롭게 모시지 못한점 미안하게 생각하며, 좀더 세심히 배려 하겠습니다.